#
Настройка полей клиента
Что вы получите: рассчитанные показатели из YCLIENTS и amoCRM будут сохраняться в выбранных полях клиента и станут доступны для сегментации и автоматических сценариев.
Перед началом убедитесь, что основная интеграция YCLIENTS подключена, а в amoCRM созданы поля, в которых нужно хранить рассчитанные значения.
#
Где находятся настройки
- Откройте Настройки → YCLIENTS.
- Перейдите на вкладку «Возврат и удержание клиентов».
- Откройте раздел «Поля клиента».
В каждом выпадающем списке выберите поле клиента amoCRM, в которое решение должно передавать соответствующее значение.
Если подходящего поля нет в списке, сначала создайте его в настройках полей клиента amoCRM, затем вернитесь в настройки решения и обновите страницу.
#
По клиенту и сегменту
#
По визитам
Доступны поля:
- количество визитов;
- дата первого визита;
- дата последнего визита;
- дата следующего визита;
- количество дней с последнего визита;
- средний интервал между визитами;
- выход за средний интервал.
Эти значения помогают находить клиентов, которые нарушили привычный интервал посещений или не записались на следующий визит.
#
По финансам и поведению
#
Финансовые показатели
- общая сумма покупок;
- средний чек;
- LTV клиента.
#
Поведенческие показатели
- количество отмен;
- количество неявок;
- количество переносов.
Используйте финансовые показатели для VIP-сегментов, а показатели поведения — для отдельных сценариев напоминаний и контроля записей.
#
По услугам и предпочтениям
Решение может сохранять:
- последнюю и любимую услугу;
- последнего и любимого мастера;
- основной филиал клиента.
Эти поля позволяют персонализировать задачу, примечание, предложение или другой следующий шаг в amoCRM.
#
Сохраните и проверьте результат
- Сопоставьте нужные показатели с полями клиента amoCRM.
- Нажмите «Сохранить» в верхней части страницы.
- Обновите страницу и убедитесь, что выбранные соответствия сохранились.
- Откройте тестового клиента с историей в YCLIENTS.
- Проверьте заполнение выбранных полей.
- Только после этого используйте поля в активных сценариях.
Не обязательно настраивать все доступные поля. Выберите только те показатели, которые нужны для ваших сегментов и сценариев.
#
Если нужна помощь
Если данные не появились, проверьте подключение YCLIENTS, наличие истории у тестового клиента и соответствие выбранных полей. При необходимости обратитесь в техническую поддержку Rubikon.