# YCLIENTS.Возврат и удержание клиентов

Настройте сегментацию клиентской базы и автоматические сценарии возврата и удержания клиентов YCLIENTS в amoCRM.

Решение YCLIENTS.Возврат и удержание клиентов помогает работать с клиентской базой на основе данных YCLIENTS и amoCRM. Оно рассчитывает показатели по визитам, покупкам и поведению клиента, сохраняет их в полях amoCRM и запускает автоматические действия, когда клиент соответствует заданным условиям.

Что вы получите: настроенные клиентские поля, понятные сегменты базы и автоматические сценарии для повторной записи, возврата спящих клиентов и удержания клиентов с риском ухода.

# Что изменится в работе

Клиентская база станет измеримой. В карточке клиента можно хранить RFM-класс, риск ухода, количество визитов, средний чек, LTV и другие рассчитанные показатели.
Сотрудники увидят клиентов без будущей записи. Решение помогает выделить тех, кому пора предложить повторный визит.
Работа с сегментами станет автоматической. Сценарий запускает действия в amoCRM, когда клиент попадает в заданные условия.
Снизится объём ручной проверки. Не нужно просматривать историю каждого клиента отдельно: решение использует данные YCLIENTS и amoCRM.
Результат можно контролировать. В списке сценариев видны статус, последний запуск и количество срабатываний за 30 дней.

# Что умеет решение

Передавать рассчитанные показатели в выбранные поля клиента amoCRM.
Работать с сегментами, RFM-параметрами и риском ухода.
Учитывать визиты, будущую запись, покупки, отмены, неявки и переносы.
Создавать сценарии с одной или несколькими группами условий.
Объединять условия логикой «И» или «ИЛИ».
Запускать действия в amoCRM: находить и создавать сделки или контакты, менять поля и этапы, ставить задачи, добавлять теги и примечания, назначать ответственного, отправлять webhook или уведомление в Telegram.
Создавать сценарии с нуля или на основе готовых шаблонов.

# Как начать работу

Двигайтесь по порядку: сначала подготовьте поля клиента, затем создайте и проверьте сценарий.

# 1. Настройте поля клиента

Настройка полей клиента

# 2. Создайте сценарий

Работа со сценариями

# Рекомендуемый порядок проверки

Создайте или выберите тестового клиента с историей визитов в YCLIENTS.
Сопоставьте несколько полей клиента и сохраните настройки.
Убедитесь, что рассчитанные значения появились в карточке клиента amoCRM.
Создайте выключенный тестовый сценарий или используйте готовый шаблон.
Проверьте условия, ограничение повторного запуска и список действий.
Активируйте сценарий только после проверки на тестовой клиентской базе.
После запуска проверьте карточку клиента или сделки и статистику срабатываний сценария.

Важно: сначала проверяйте сценарий на тестовых клиентах. Ошибка в условиях активного сценария может запустить действия для большой части клиентской базы.

# Если нужна помощь

Если возникли вопросы, обратитесь в техническую поддержку Rubikon. Специалисты помогут проверить поля, условия и действия сценария.